Responsabilités principales Être le principal point de contact pour les clients tout au long du parcours d’entretien et de réparation Gérez les demandes de service, les devis, les commandes et les activités de suivi pour assurer une expérience client exceptionnelle Collaborer étroitement avec les techniciens de service, les centres de réparation, les équipes logistiques et les autres parties prenantes internes pour résoudre les problèmes des clients Gérer les remontées des clients, y compris les réclamations liées aux produits et services, en assurant une résolution rapide et un suivi approprié Prendre en charge les exigences de qualité et de conformité dans un environnement MedTech hautement réglementé. Contribuer à l’amélioration des processus et aux initiatives d’amélioration continue Participer à des projets, à des améliorations du système et à des activités de test d’acceptation par l’utilisateur (UAT) pour aider à améliorer les outils et les processus que nous utilisons tous les jours. Qualifications requises Diplôme d’études secondaires et 2+ ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle, les opérations, le soutien au service ou un environnement connexe Maîtrise professionnelle de l’anglais [Ajouter d’autres langues], tant à l’écrit qu’à l’oral Expérience de la gestion de plusieurs priorités tout en maintenant un haut niveau de précision et d’attention aux détails Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word. Expérience de travail dans le cadre de processus et de procédures établis dans un environnement opérationnel Qualifications souhaitées Expérience de l’assistance aux clients dans les secteurs de la santé, de la technologie médicale, des sciences de la vie, de la fabrication ou d’autres secteurs réglementés Expérience de l’utilisation de systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM) tels que SAP ou Salesforce Maîtrise d’une autre langue européenne Expérience de la gestion d’escalades de clients ou de demandes complexes de clients Expérience de la participation à des initiatives, projets d’amélioration des processus ou à des activités de test d’acceptation par l’utilisateur (UAT) Recruitment Fraud Alert We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at AskHR@medtronic.com.