Customer Support & Operations (m/w/d)

Wir von UnitPlus haben die weltweit erste App entwickelt, die Geldanlage und Bezahlung intelligent vereint. Unsere Mission ist es, Menschen zu befähigen, ihre Finanzen selbst in die Hand zu nehmen – vom Aufbau eines finanziellen Polsters bis zur langfristigen Vermögensplanung. Und ab Januar 2027 mit dem Altersvorsorgedepot auch für die Rente.Neben unserem Privatkundengeschäft haben wir mit UnitPlus Business eine Lösung für das intelligente Management von Unternehmensliquidität aufgebaut.Um unser weiteres Wachstum nachhaltig zu unterstützen, suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Teilzeit-Unterstützung im Bereich Customer Support & Operations mit Fokus auf unser Retail-Geschäft.Deine RolleDu bist eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Support-Anfragen schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden.Dabei arbeitest du eng mit unserem Team sowie unseren Banking-Partnern zusammen und unterstützt zusätzlich bei operativen Themen im Hintergrund.AufgabenDu bearbeitest eigenständig Kundenanfragen (hauptsächlich per E-Mail) und stellst eine schnelle und qualitativ hochwertige Kommunikation sicherDu übernimmst Verantwortung für die tägliche Support-Abdeckung sowie die Urlaubsvertretung im SupportDu koordinierst dich bei komplexeren Fällen mit internen Teams (z. B. Produkt, Operations) sowie externen Partnern (auf Englisch)Du kannst mit verschiedenen Tools und Systemen umgehen, um Kundenanfragen zu bearbeitenDu erkennst wiederkehrende Themen im Support und hilfst dabei, Prozesse zu verbessern und zu automatisierenDu pflegst und entwickelst unsere FAQ- und Help-Center-Inhalte weiterQualifikationWas uns wichtig istDu arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständigDu hast ein gutes Gespür für klare, freundliche und präzise KommunikationDu bist sicher in Deutsch (idealerweise Muttersprache) und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlichDu behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und priorisierst sinnvollDu hast eine Hands-on-Mentalität und packst Themen pragmatisch anDas bringst du idealerweise mitErste Erfahrung im Customer Support, Operations oder einem ähnlichen BereichInteresse an FinTech, Banking oder Finanzprodukten (Vorerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss)Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder strukturierten Prozessen ist von VorteilFreude daran, Dinge einfacher, effizienter und skalierbarer zu machenBenefitsWas dich bei uns erwartetEine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Impact auf die KundenzufriedenheitEin kleines, schnelles Team mit direktem Austausch und kurzen EntscheidungswegenDie Möglichkeit, Support-Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessernEin wunderschönes Office in den historischen Hackeschen Höfen in BerlinEine Urban Sports-Mitgliedschaft, tolle Team-Events und leckerer Kaffee im OfficeEin Umfeld, in dem pragmatische Lösungen und Eigenverantwortung geschätzt werdenWarum die Rolle wichtig istCustomer Support ist bei uns kein “Nebenprozess”, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Produkts. Du hilfst dabei, dass unsere Nutzer:innen UnitPlus vertrauen – jeden Tag.Interesse geweckt?Dann bewirb dich jetzt und schick uns deinen Lebenslauf (oder LinkedIn-Profil).Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow