Managed Delivery Lead (m/f/x)

Als Managed Delivery Lead (m/f/x) übernimmst du die operative und wirtschaftliche Verantwortung für unseren Managed Service – von der Team- und Ressourcensteuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung des Service-Portfolios. Du baust aus einem kleinteiligen, individuellen Kundengeschäft eine skalierbare, standardisierte Delivery-Struktur auf: weniger Sonderlösungen, mehr wiederholbare, produktisierte Services.Dabei gestaltest du aktiv mit, wie AI und Agentic SDLC unseren Managed Service in Zukunft prägen – von EvalOps über AgentOps bis FinOps.AufgabenÜbernimm die vollständige Delivery- und Ergebnisverantwortung für unseren Managed ServiceFühre und entwickle ein Team von 50–100 FTE – fachlich und disziplinarischVerantworte Budget, Umsatz und Marge für deinen Bereich und triff fundierte Entscheidungen zu Ressourcen- und KapazitätsplanungDefiniere und optimiere SLAs, Service-Level und operative Steuerungsgrößen (Auslastung, Forecasting, Qualität)Etabliere klare Prozesse und Standards und industrialisiere unsere Delivery über viele parallele Kunden und Projekte hinwegEntwickle wiederholbare, produktisierte Service-Angebote statt individueller EinzellösungenVerzahne Professional Services und Managed Services sauber miteinander, damit Übergaben und Zusammenarbeit reibungslos funktionierenBaue unser Service-Portfolio weiter aus – etwa im Bereich AI Platform Ops, AgentOps oder SecOpsTreibe die Integration von Agentic AI und automatisierten Delivery-Prozessen in unseren Managed Service voranSei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für Kund:innen, Hiring Manager und GeschäftsführungArbeite eng mit den BU-Leads zusammen, um Delivery-Kapazitäten übergreifend zu planen und Synergien zu hebenQualifikationFortgeschrittenes Bachelorstudium oder Beginn eines Masterstudiums in (Wirtschafts-)Informatik o.ä.IT-Affinität und Kenntnisse in Software as a Service, Datenbanken und CRMHohe LernbereitschaftStarke analytische Fähigkeiten und ProblemlösungskompetenzSelbstständige und sorgfältige ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseQualifikationenErfahrung aus einem IT-Service-Provider, Systemhaus oder Managed-Services-Umfeld – idealerweise mit Background bei Unternehmen wie CANCOM, Bechtle, Computacenter, DATAGROUP o.ä. – oder aus dem Professional-Services-/Agentur-UmfeldKenntnis des Geschäfts mit vielen parallelen, kleineren Kunden und ProjektenErfahrung in Professional Services, Managed Services/Managed Delivery, Service Operations, Ressourcen- und Kapazitätssteuerung, Projekt-/Delivery-Management sowie Standardisierung und Industrialisierung von ServicesStarke Expertise in Operational Excellence: Prozesse, KPIs, Margen, Auslastung, Qualität, SLANachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von mindestens 50 MitarbeitendenBudget- bzw. P&L-Verantwortung von mindestens 5 Mio. EUR p.a.Erfahrung in der Weiterentwicklung eines Managed Service für Salesforce, ServiceNow oder vergleichbare SaaS-Plattformen – Wartung und/oder KleinprojekteIdealerweise erste Erfahrung mit Agentic SDLC oder AI-gestützten Delivery-Prozessen, Unternehmerisches Denken, Gestaltungswille und Freude daran, Strukturen aufzubauen statt nur zu verwaltenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseBenefitsArbeite in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werdenModerne Büros direkt in der InnenstadtUmfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten MonateVielfältige Trainings- und ZertifizierungsangeboteTeamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)Zuschuss zu verschiedenen BenefitsVielseitige Möglichkeiten, dich und deine Ideen aktiv einzubringenKlingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Find Jobs in Germany on Arbeitnow